Termos de Uso — Rizzi Media

Última atualização: 5 de setembro de 2026

Estes termos valem entre a Rizzi Media (JB GRUP LTDA, CNPJ 44.069.065/0001-69) e a clínica ou profissional de saúde que contrata o serviço ("você").

1. O que o serviço é

Uma assistente virtual que atende pelo WhatsApp em nome da sua clínica: responde dúvidas, informa valores e condições que você cadastrou, agenda consultas na sua agenda, envia lembretes e passa o atendimento para uma pessoa da sua equipe quando o caso exige.

Você escolhe o nome, o tom e as regras da assistente. Ela fala em nome da sua clínica.

2. O que o serviço NÃO é

• Não é um profissional de saúde. A assistente não diagnostica, não prescreve, não interpreta exame e não promete resultado de tratamento. Toda questão clínica é encaminhada a você.
• Não substitui a sua equipe. Ela tira o trabalho repetitivo; decisões e casos delicados continuam com pessoas.
• Não é um prontuário eletrônico nem um sistema de gestão de clínica.

3. O que você é responsável por

• Pela veracidade do que cadastra. Preços, horários, endereços, condições e informações da clínica saem para o paciente exatamente como você escreveu. Se estiver errado, a assistente repete o erro.
• Por ser o controlador dos dados dos seus pacientes (LGPD). Você decide o que é coletado e por quê; a Rizzi Media executa. Detalhes no anexo "Contrato de Operador de Dados".
• Pelo cumprimento das regras do seu conselho profissional (CFM, CFO, CFN, CRP e afins), inclusive as de publicidade. A assistente é configurada para não prometer resultado, mas o conteúdo que você cadastra é seu.
• Por manter o número de WhatsApp conectado. ⚠️ Trocar o WhatsApp de aparelho, sair da conta ou remover os dispositivos conectados desconecta a assistente — ela para de responder até você reconectar pelo painel. Avisamos quando detectamos, mas a ação é sua.
• Por não usar o serviço para spam, mensagem não solicitada em massa ou qualquer finalidade ilícita.

4. O que nós somos responsáveis por

• Manter o serviço no ar e funcionando conforme descrito.
• Guardar os dados no Brasil, com backup diário e isolamento entre clínicas.
• Avisar você sobre incidentes de segurança relevantes.
• Não usar os dados dos seus pacientes para nenhuma finalidade além de prestar o serviço a você.

5. Limitações que você precisa conhecer antes de contratar

Estamos escrevendo isto de forma direta porque preferimos que você saiba antes, não depois.

• O canal padrão é o WhatsApp comum, não a API oficial da Meta. Funciona bem e é o que permite o preço e a velocidade de instalação atuais. Porém: a Meta pode bloquear ou limitar um número a qualquer momento, por critério dela e sem aviso. Se acontecer, avisamos assim que detectamos e ajudamos a restabelecer com outro número, com esforços comerciais razoáveis e sem prazo fixo garantido.
• A assistente é um sistema automatizado e pode errar. Ela tem limites para não inventar horário nem valor, e escala para humano em caso de dúvida — mas não garantimos resposta perfeita em 100% das conversas. Você tem acesso a todas as conversas pelo painel e pode assumir qualquer uma.
• Não garantimos aumento de faturamento, número de consultas ou taxa de comparecimento. O serviço é ferramenta de atendimento, não promessa de resultado comercial.
• Indisponibilidades acontecem por causa de terceiros (Meta, provedor de nuvem, provedor de inteligência artificial). Não há garantia formal de disponibilidade (SLA): trabalhamos com melhores esforços e avisamos você assim que detectamos a falha.

6. Preço, cobrança e cancelamento

• Valores e forma de pagamento estão na proposta comercial aceita por você.
• A assinatura é recorrente e cobrada automaticamente pelo Asaas.
• Atraso no pagamento: avisamos você. Persistindo o atraso por 10 dias, o serviço pode ser suspenso — a assistente para de responder, e os dados ficam guardados.
• Cancelamento: a qualquer momento, sem multa e sem fidelidade, com efeito ao fim do período já pago. A taxa de instalação e configuração não é devolvida depois que a assistente foi configurada e colocada no ar.
• Ao cancelar, você pode pedir uma cópia dos seus dados e a exclusão deles.

7. Propriedade

O sistema, o painel e a tecnologia são da Rizzi Media. Os dados da sua clínica e dos seus pacientes são seus — nós apenas os guardamos e tratamos para prestar o serviço.

8. Alterações e foro

Mudanças relevantes nestes termos são avisadas com 30 dias de antecedência. Se você não concordar, pode cancelar sem custo.

Fica eleito o foro da comarca de Vila Velha, Estado do Espírito Santo, para resolver o que não for resolvido entre as partes.